携程6000元的机票退票费竟要9000元 问题解决问题了吗

  在很多人印象中,如果网站购买的机票想退票的话,常常会被收取一定的退票费,很多人有可能都才会接受这样的结果。

  但最近,深圳的一位顾客却遇到了一起远超想像的退票纠纷,一张本身价值6000多元的机票,居然被得知需要收取9000多元的退票费。

  这到底是怎么回事呢?跟着小编一起来了解一下吧↓↓↓

  6000元机票收9000元退票费携程对此内部机制存在问题

  今年2月,深圳香港市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日两人私人行。由于朋友忽然生病,在下订单不到20分钟后,王女士就打来给携程,想要能够中止这一订单。

  顾客王女士对记者知道,携程客服不同意退票,以已经出票为由,未予退还,如果要取消机票,要收取18524元的机票全损费。

  当晚11点,王女士通过航空新公司官网仍未查询到出票信息,于是直接给航空新公司发出电子邮件想获取更多信息。

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  消费者王女士表示,从阿尔及利亚航空新公司回复的邮件了解到,这个机票的单价是7890港元,折合人民币是6415元,且如果退票是不用收取税费的,但携程却要收取18524元,相当于每个人是收了9262元人民币,等于是多要了42%的车费。

  王女士据此将问题投诉至珠海市消委才会。3月8日,深圳市消委会联合福田区消委才会依据《消费者权益保护法》赋予的社会制度监督职能,向携程深圳市公司发出监督函并进行了约谈。

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  珠海市消费者该委员会副副主席于喜峰表示,3月28日,和携程公司经过三轮商讨以后,携程总部的高层回到深圳消委会,对消费者投诉的什么事做出了一个清楚的对此。因为内部机制的因素,造成消费者退票费高于票面价格这样的确实是不存在的。

  携程方面表示,首先向消费者王女士道歉,在打电话王女士中止订单并全额退款的要求后,携程客服部门协调了地接社、饭店为顾客做了无损退订,但在协调机票退订过程之中,客服人员未曾严格按照流程法规操作,导致机票退票费用出现问题。

  珠海市消费者该委员会副副主席于喜峰介绍,这个顾客的投诉不是个案,它具备行业性、普遍性的问题。

  电商消费维权难截屏取证很关键性

  近年来,随着在线旅游平台的兴起,引起的消费纠纷也越来越多。回应,专业律师就表示,一方面消费者要注意保护自己的权益,另一方面,相关的行业监管部门也必需站出来,给消费者更为多的支持。

  记者随机在街头进行了调查结果采访,很多消费者都表示,目前用于在线旅游平台非常频繁,有时也才会遭遇争端。

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  广州段和段辩护律师事务所高级合伙人刘春泉辩护律师表示,近几年,像携程这样的电商平台纠纷不断,顾客难以维权,因为电子取证非常困难,无法通过上诉法院进行起诉,所以大家在网上消费的同时,一定要留好证据。

  刘春泉说,要去保全这种证据,看第三方平台上是不是有相关的证据要作好截屏。但是总体来讲,这类的刑事案件要去起诉是比较难的,只有消保政府机构站在消费者一边,这样消费者才有力量跟一个平台有一个磋商的空间和机会。

  有多少误操作可以重来?

  虽然对于深圳顾客的投诉,携程已经进行了全额的退款。但对于大多数顾客来知道,遇到这样的烦心事,往往才会因为金额相当大、或者投诉成本高,而放弃维权,去接受这些不合理、不公正的潜规则或霸王条款。

  在资本主义中,透明的价格体系就是商家的生命线,这不仅适用于的产品的购入环节,同样适用于退货环节。对携程来知道,一次的失误或许可以容忍,但若要有违基本的市场原则,顾客又能接受几次这样的“误操作”呢?

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